Cloé vient d’un petit village côtier situé dans le nord du Québec. A 16 ans, elle déménage à Montréal pour ses études supérieures où elle vit maintenant 15 ans.
Cloé travaille chez Moka depuis 2016 et dirige actuellement l’équipe de support client. Sa mission consiste à s’assurer que les utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience sur l’appli Moka. C’est aussi elle qui t’envoie des courriels sympathiques, notamment ceux pour te souhaiter bon matin.
Pourquoi as-tu décidé de rejoindre Moka ?
Je suis partie vivre en Australie pendant 2 ans et à mon retour à Montréal, je cherchais une nouvelle job. J’ai rencontré Phil, le créateur de Moka, par l’intermédiaire d’une connaissance. À l’époque, l’équipe Moka ne comptait que 4 personnes et l’appli n’était pas encore disponible sur l’Apple Store et le Google Play Store. J’étais la personne que recherchait Phil pour gérer tous les aspects de l’expérience client. Aujourd’hui, grâce à mes années d’expérience chez Moka, mon poste ne cesse d’évoluer.
À quoi ressemblaient tes débuts chez Moka ?
Je suis arrivée à une période de forte croissance. L’équipe se situait dans le même immeuble qu’aujourd’hui, au même étage mais à l’autre bout du couloir ! Elle travaillait dans les mêmes bureaux que ceux de leur incubateur, dans un espace collaboratif d’échange et de partage d’idées avec les autres start-ups.
Quelle a été ton expérience avec le travail à distance durant la pandémie?
Avec mon partenaire, nous avons acheté un loft quelques mois avant le début de la pandémie : une ancienne usine transformée en appartements. Nous avions pour projet de tout rénover et d’y emménager, puis la pandémie a frappé et le loft n’était pas prêt pour pouvoir y télé travailler. Imaginez un loft encore en travaux sans table de cuisine, et moi travaillant sur le sofa au milieu de la poussière!
Cela va sans dire que ce fut un défi pendant quelques mois. Comme beaucoup de monde, nous avons positivé et sommes désormais bien installés.
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
Beaucoup de choses me rendent heureuse de travailler chez Moka, mais la principale est d’avoir un impact positif dans la vie des utilisateurs, à savoir les aider à investir alors qu’ils ne pensaient pas pouvoir le faire.
Existe-t-il des différences entre les utilisateurs français et canadiens ?
Bien sûr les cultures françaises et canadiennes sont bien différentes. Les canadiens sont beaucoup plus familiers avec le marché boursier et le concept d’investir. Le lancement de Moka en France a été différent car le produit devait être plus explicatif et éducatif.
Il y a aussi des différences notables de langue.Le Québec et la France ont pour langue principale le français, mais chaque pays a ses propres expressions. Parfois, l’équipe responsable du Succès Client apprend et enseigne de nouvelles expressions à nos aux utilisateurs !
Quelles sont les qualités essentielles pour ton poste?
Être à l’aise avec les imprévus et les changements est la clé pour réussir dans le monde des start-ups. J’ai une bonne capacité d’écoute et de l’empathie car mon équipe représente la voix des utilisateurs. Vous devez être capable de vous mettre à leur place et comprendre leur point de vue afin de leur proposer des solutions.
Quel est ton objectif financier n°1?
Je souhaite déménager. Compte tenu de la crise sanitaire qui n’en finit pas, avec mon partenaire, nous nous sommes rendus compte qu’un loft n’est pas idéal pour travailler depuis la maison.
Nous n’avions pas prévu de rester dans ce loft pendant longtemps, ce n’était que pour une période de transition. La pandémie a modifié nos besoins et nous recherchons désormais un endroit plus grand où chacun de nous a son propre espace pour télétravailler tranquillement.
Comment fais-tu pour faire des économies régulièrement ?
Comme beaucoup de jeunes adultes, je ne réalisais pas la valeur de chaque dépense et comme la plupart des gens j’avais du mal à épargner. Chaque mois, je payais mon loyer, mes factures, les dépenses nécessaires et seulement après j’épargnais ce qu’il me restait (s’il m’en restait!) . Aujourd’hui, je suis beaucoup plus assidue ! Je consacre une partie de mon salaire dès que je le reçois chaque mois à plusieurs comptes d’investissement, dont mon compte Moka. Je n’ai même plus besoin d’y penser car c’est automatisé.
Quel(s) objectif(s) as-tu atteints grâce à Moka ?
Mon premier objectif était de voyager et j’ai atteint cet objectif au cours des années!
Aujourd’hui, et depuis la crise, j’ai pour objectif de bâtir un “Fonds d’urgence” qui ne cesse de s’agrandir.
Que fais-tu pendant ton temps libre ?
Je suis passionnée de yoga, de lecture et j’adore voyager. J’aime aussi passer du temps avec mes ami.e.s, et je suis une vraie fan de bonne cuisine!
Si vous avez de bonnes adresses à Montréal, n’hésitez pas à lui envoyer.
Quelle est ta série préférée?
Il y en a tellement sur ma liste! J’ai adoré Le jeu de la dame, surtout les costumes et l’histoire que j’ai trouvée magnifique.
Ma deuxième série préférée est The Crown, une série historique très intéressante sur la Reine d’Angleterre.
Je conseille aussi la série Atypical, l’histoire d’un jeune homme autiste. C’est une série touchante et drôle.
Quel métier voulais-tu faire quand tu étais petite ?
J’ai fait de la danse classique pendant des années quand j’étais petite je rêvais de devenir danseuse professionnelle. 🩰
Une histoire drôle qui t’est arrivée
Je suis allée à Miami avec des amis pour un festival de musique. Nous avons passé une super semaine à faire la fête et notre vol retour était le lendemain assez tôt (vous pouvez imaginer notre opinion sur ce vol si matinal!). Malgré la fête, nous avons réussi à faire nos valises à temps pour le vol du lendemain.
Nous sommes rentrés de soirée à 6 heures du matin (nous étions à Miami après tout!) mais sommes arrivés à temps pour l’enregistrement de nos bagages, comme prévu.. Une fois à notre porte d’embarquement, chacun met ses écouteurs et s’endort dans la salle d’attente. Nous avons été appelés pour monter à bord mais personne ne s’est réveillé! Le vol est parti sans nous mais avec nos valises. Nous avons dû expliquer à l’agent que nous étions arrivés 5h en avance mais avons tout de même raté notre vol. Heureusement nous avons pu prendre un autre avion le même jour.
La leçon de cette histoire, c’est qu’il faut toujours mettre une alarme si vous prévoyez de dormir devant votre porte d’embarquement!
Y a-t-il un autre métier que tu aurais aimé faire?
Peut-être avocate, car c’est le métier que j’exerçais avant.
J’ai étudié le droit et travaillé en tant qu’avocate en droit pénal. Certains côtés de ce métier me manquent mais le droit pénal n’est pas vraiment fait pour moi.. Je pourrais être intéressée par un domaine du droit différent comme celui du droit des technologies de l’information.